Pflegedienst Heinlein in Essen

Unser Anspruch ist es, dass unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und in uns einen kompetenten und verlässlichen Partner findet. Unserer Mitarbeiter sind auf aktuellen Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse und stehen unseren Kunden nicht nur mit Taten sondern auch mit differenzierten Informationen zur Seiten. Das Wohlbefinden des Kunden und seiner Angehörigen steht im Vordergrund des Handelns aller Mitarbeiter. Wir legen großen Wert auf einen umfassenden Service und eine hohe Qualität der Pflege gemäß unserem Pflegeleitbild, dass den Mittelpunkt unserer Arbeit darstellt.

Unser Ziel ist es auch in Zukunft unseren Mitbewerbern qualitativ überlegen zu sein, denn dies sichert uns Umsatz und Gewinn und somit den Erhalt und Ausbau von Arbeitsplätzen und damit eine starke Position im Markt. Neue Marktsegmente zu erschließen betrachten wir als Herausforderung.

Wir wissen, daß unsere Mitarbeiter mit ihren Fähigkeiten und ihrem Engagement beträchtlich zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen. Daher liegt die Verpflichtung des Unternehmens in der Schaffung interessanter, zukunftsträchtiger und sicherer Arbeitsplätze. Durch Aus und Weiterbildung qualifizieren wir unsere Mitarbeiter für die an Sie gestellten Aufgaben. Unsere Führung ist leistungsorientiert, partnerschaftlich und der Mitbestimmung verpflichtet.

Da wir eine hohe Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt tragen, beteiligen wir uns aktiv und engagiert am öffentlichen und politischen Leben. Durch attraktive Ausbildungsplätze und durch die Einrichtung von Praktikumstellen fördern wir die Ausbildung von Jugendlichen. Die Einrichtung von Schwerbehindertenarbeitsplätze betrachten wir als selbstverständlich. Durch Angebot von Teilzeit und flexiblen Arbeitszeiten wird Müttern sowie Vätern die aktive Teilnahme am Berufsleben ermöglicht.

Wir achten den Menschen unabhängig von seiner gesellschaftlichen Stellung, seinem Geschlecht, seiner Nationalität, seiner Sprache, seiner religiösen oder politischen Weltanschauung und seinem physischen, psychischen und geistigen Befinden.

Gesundheit ist für uns ein komplexes und dynamisches Zusammenspiel von subjektivem Wohlbefinden und objektivem Zustand eines Menschen. Dabei sehen wir die Gesundheit als einen vielschichtigen Anpassungsprozess an altersgemäße Entwicklungsphasen, an sich verändernde persönliche Lebenssituationen und an Umwelteinflüsse natürlicher und sozialer Art.

Kranksein (nach Juchli)

Krankheit ist ein vielschichtiges Geschehen, ist Störung der Ganzheit des Menschen, der Strukturen der Integrität und der Anpassungsfähigkeit und zwar:

• auf Organebene (Körper/Leib)
• in der inneren Natur (Seele/Geist)
• im Zusammenhang mit den Umgebungsstrukturen (Umwelt/Mitwelt)

Auf der Grundlage der o.g. Erkenntnisse werden für jeden Kunden individuelle Pflegeziele schriftlich verfasst die sich in Nah- und Fernziele unterscheiden und in einem Prozess aktualisiert werden. Diese orientieren sich unter Hochachtung der Würde und Individualität eines jeden Menschen an konkreten Zielen:

• dem Kunden das Gesundwerden und die Gesundheitserhaltung in seiner gewohnten Umgebung zu ermöglichen
• dem Kunden im Zustand andauernder Krankheit oder Behinderung (Invalidität) zu weitestgehender Selbständigkeit zu verhelfen und diese möglichst zu erhalten unter Einbeziehung und Gestaltung des Umfeldes
• den Sterbenden unter Achtung seiner Menschenwürde und unter Berücksichtigung seiner Wünsche zu begleiten.

Vorstellung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität

Zielgerichtete Pflege ist nur möglich, wenn geordnete Strukturen vorgegeben werden. Arbeitsprozesse müssen definiert sein und in der Pflegepraxis Anwendung finden. Damit erreichen wir eine Ergebnisqualität, die wir für uns, für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Partner wünschen.

Nachfolgend werden wir darstellen, welche angemessene Bedingungen wir in unserem Pflegedienst für erforderlich halten, um die entsprechenden Qualitäts-anforderungen zu erfüllen:

Auf der Grundlage der o.g. Erkenntnisse werden für jeden Kunden individuelle Pflegeziele schriftlich verfasst die sich in Nah- und Fernziele unterscheiden und in einem Prozess aktualisiert werden. Diese orientieren sich unter Hochachtung der Würde und Individualität eines jeden Menschen an konkreten Zielen:

• dem Kunden das Gesundwerden und die Gesundheitserhaltung in seiner gewohnten Umgebung zu ermöglichen,
• dem Kunden im Zustand andauernder Krankheit oder Behinderung (Invalidität) zu weitestgehender Selbständigkeit zu verhelfen und diese möglichst zu erhalten unter Einbeziehung und Gestaltung des Umfeldes,
• den Sterbenden unter Achtung seiner Menschenwürde und unter Berücksichtigung seiner Wünsche zu begleiten.

Auszubildende und Praktikanten sind Lernende. Lernangebote werden mit Ausbildungsstätten und Auszubildenden abgestimmt, Lernerfolge werden überprüft und anhand einer zu erstellenden Liste dokumentiert.

Neue Mitarbeiter werden mit Hilfe eines Einarbeitungskonzepts schnell und sicher in den Betrieb integriert. Die Praxisbegleitung erfolgt durch eine leitende Pflegeperson.

Wir verfügen über ein Fortbildungskonzept. Hierin werden interne und externe Fortbildungen geregelt. Für diese Qualifikationsmaßnahmen besteht Teilnahmepflicht.

In Dienstbesprechungen und durch kollegiale Beratung erfolgt eine Reflexion der Pflegepraxis.

Zur persönlichen Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden aktuelle Pflegefachzeitschriften sowie medizinische und Pflegefachbücher bereitgehalten.

Kooperation mit anderen Berufsgruppen

Alle Berufsgruppen arbeiten gleichberechtigt und zielorientiert zusammen. (z.B. Pflege, Therapie, Ärzte, mobiler sozialer Dienst).

Die Kooperation ist kundenorientiert und aufeinander abgestimmt. Die rechtlichen Grundlagen für Kooperationen werden berücksichtigt. Die Schnittstellen zwischen den verschiedenen Leistungsbereichen sind geklärt. Zuordnungen werden regelmäßig auf ihre Gültigkeit überprüft.

Mitarbeit bei ärztlicher Diagnostik und Therapie

Ärzte delegieren geeignete Aufgaben im Rahmen der rechtlichen Bestimmungen an den Pflegedienst durch eine Verordnung. Der Pflegedienst führt die Verordnung fachkundig aus.

Ärztliche Eintragungen in Pflegedokumentationen entsprechen rechtlichen Standards.

Pflege- und pflegerelevanter Therapieverlauf sind lückenlos und werden nachvollziehbar schriftlich festgehalten. Dem Arzt werden regelmäßig aktuelle Werte schriftlich und graphisch aufbereitet und zugesandt.

Durch die Einrichtung eines überschaubaren Pflegeteams und den Einsatz nur weniger Aushilfsmitarbeiter garantieren wir unseren Kunden eine kontinuierliche Betreuung und Pflege mit einem geringen Personalwechsel.

Um die Ganzheitlichkeit der Versorgung zu garantieren und den Pflegeprozess für die Mitarbeiter, Angehörige und Pflegebedürftige nachvollziehbar zu gestalten, arbeiten wir nach dem System der Bezugspflege.

Basis für unser Pflegeverständnis sind die Kernaussagen der Pflegetheoretikerinnen Virginia Henderson, Dorothea Orem, Nancy Roper und Monika Krohwinkel.

Die Grundlage unseres pflegerischen Handelns bildet ein dynamischer Pflegeprozess in dem nach einer umfangreichen Anamnese Pflegeprobleme und Ressourcen ermittelt werden. Bei der Planung der Pflegemaßnahmen stehen die individuellen Lebensaktivitäten des Kunden, abgestimmt auf seinen aktuellen Krankheitszustand sowie die Einflüsse seiner sozialen Situation im Vordergrund. Unter Berücksichtigung seiner körperlichen Fähigkeiten und Bedürfnisse soll bei der Durchführung der Pflege die aktive Selbstbeteiligung gefördert und erhalten werden.

Um eine effiziente Pflegeplanung vornehmen zu können, geben wir eine evaluierte Pflegemethode vor, die von allen Mitarbeitern zu beachten ist. Wir orientieren uns hier wesentlich an den bekannten AEDLs nach Monika Krohwinkel.

Der Patient in seiner gewohnten Umgebung steht zu jederzeit im Mittelpunkt des Pflegeprozesses. Die Einbeziehung und Unterstützung der Angehörigen und Bezugspersonen ist ein wichtiger Faktor für den Pflegeprozess.

Der Erfolg der Pflege wird maßgeblich bestimmt durch unseren persönlich, fachlichen und sozialen Kompetenzen.

Aufgrund des ökonomischen Drucks von seiten der Kostenträger sind wir gezwungen eine qualifizierte Pflege auch unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten durchzuführen.

Das Multiprofessionelle Team setzt sich aus qualifizierten Fachpersonal wie Krankenschwester, -pfleger und AltenpflegerInnen, Dipl. Sozialarbeiter sowie Pflegehilfspersonal wie KrankenpflegehelferInnen, ArzthelferInnen, Famielenpflegerinnen und PflegehelferInnen zusammen.

Professionalität sichern wir durch regelmäßige Teilnahme an Fort- und Weiterbildungsangeboten. Sowie einer planvollen Zusammensetzung des Multiprofessionellen und Multikulturellen Teams.

Wir fördern Teamarbeit auf allen Ebenen.
Wir optimieren den Informationsfluss.
Wir beziehen alle MitarbeiterInnen in Entscheidungsprozesse mit ein.
Wir respektieren die Würde und Privatsphäre eines jeden Mitarbeiter
Wir fördern eine partnerschaftlichen Umgang in einer vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre.

Die innerbetriebliche Kommunikation findet auf dem direkten und schnellsten Weg zwischen den Pflegekräften und der verantwortlichen Pflegefachkraft sowie der Geschäftsleitung statt. Die Art der Kommunikation unterscheidet sich in mündlicher, fernmündlicher und schriftlicher Form. Dienstübergaben, Teambesprechungen, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen werden generell auch schriftlich fixiert.

Unsere Partner sind:

Ärzte, Gesundheits- und Sozialdienste, Beratungsstellen, Betreuer, Krankengymnasten, Logopäden, Kliniken, Behörden und Kostenträger, Berufsverbände, Bildungsinstitutionen, Wohlfahrtsverbände und weitere ambulante Anbieter häuslicher Krankenpflege, Altenpflegeheime und spezielle Therapieeinrichtungen.

Zur Ergänzung unseres Leistungsangebots haben wir mit anderen Anbietern häuslicher Krankenpflege den Pflegeverbund im Afk.eV gegründet. Dieser wurde neben den konfessionellen Anbietern als offizielle Pflegeberatungsstelle der Stadt Essen anerkannt und entsprechend gefördert. Nach der Einstellung der Förderung durch die Stadt Essen ist dies die einzig verbliebene dezentrale Beratungsstelle und finanziert sich aus Mitgliedsbeiträgen. Die Einrichtungen der Wohlfahrtspflege wurden allesamt geschlossen.

Die koordinierte Zusammenarbeit mit allen diesen Partnern ist Voraussetzung für den Erfolg unseres Pflegeauftrages.

Wir legen Wert auf ein Vertrauensvolles, ehrliches und konstruktives Verhältnis zu allen beteiligten Berufsgruppen und sichern den beständigen Dialog mit unseren Partnern.

Im Rahmen der unternehmerischen Sorgfaltspflicht hinsichtlich des Qualitätsmanagement legen wir mittels einen QM-Handbuch unsere Qualitätspolitik fest. Dieses stellt eine Beschreibung unserer QM-Systems dar und basiert auf den Empfehlungen der Norm DIN EN Iso 9001 sowie den Bestimmungen vertraglich anzuwendender Regelwerke und Vorschriften insbesondere der Unfallverhütungsvorschriften und des SGB V uns SGB XI.

Die Wahrung der Rechte der Betroffenen (Kunden sowie Mitarbeiter) ist ein wichtiges Ziel des betrieblichen Datenschutzes. Daher haben wir einen Kooperationsvertrag mit der Fa. EWQ – Entwicklungswerkstatt Qualität in Bedburg geschlossen und diese zu unserem externen Datenschutzbeauftragten bestellt.

Mittelpunkt ist der ca. 35 m² große Mitarbeiterraum. An diesen sind die Räume der PDL, TL, QB und der Verwaltung sowie ein weiterer Besprechungsraum angegliedert. Im Keller befinden sich das Büro der GL, der Server und Druckerraum, Kopierraum, das Archiv und das Magazin. Ausgestattet sind die Räumlichkeiten mit dem erforderlichen Equipment einer modernen Verwaltung und allen Hilfsmitteln die in der Krankenpflege benötigt werden sowie den gängigen Notfallmedikationen und Notfallkoffern.